Este é o canal de comunicação entre a comunidade acadêmica, a sociedade civil e a FGV. Através dele é possível reclamar, enviar sugestões e esclarecer dúvidas sobre os serviços prestados.
A ouvidoria tem o objetivo de:
- Enfatizar a comunicação aberta, transparente e objetiva, com alunos, professores das Academias e do Instituto de Desenvolvimento Educacional;
- Atuar com precisão e agilidade no esclarecimento de dúvidas e informações solicitadas;
- Atender os Instrumentos de Avaliação do MEC;
- Receber manifestações, encaminhar aos setores responsáveis, analisar suas respostas e verificar procedimentos cabíveis;
- Acompanhar providências adotadas como soluções aos problemas indicados;
- Aprimorar processos internos das Escolas e do Instituto de Desenvolvimento Educacional a partir da identificação de demandas;
- Assegurar sigilo e confidencialidade no atendimento;
- Responder às manifestações dos usuários, no menor prazo possível.