Pesquisa feita pela FGV DIREITO RIO mostra que quando ocorre algum problema com serviços regulados (telefonia, energia elétrica e planos de saúde), o primeiro caminho de 63% dos entrevistados é tentar contato direto com a empresa responsável pelo serviço, enquanto que 15% buscam o PROCON, 3% vão direto ao Judiciário e 2% procuram as agências reguladoras. Essa é uma das constatações da pesquisa "Resolução Extrajudicial de Conflitos dos Serviços Regulados por Agências Governamentais", do projeto "Diálogos sobre a Justiça” do Ministério da Justiça.[leia mais]
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FGV DIREITO RIO lança estudo inédito sobre comportamento do consumidor
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